Discutindo indicadores

31/07/2018

     

Nos dias 18 e 19 de julho, os funcionários da Funerária Santa Casa BH participaram de um encontro para discutir a importância dos indicadores para a gestão do desempenho das organizações. Proposto pelos gestores da unidade e presença da equipe da Qualidade, o evento destacou, por meio de dinâmicas, o que é um indicador, as formas de análise e os benefícios do monitoramento para otimização dos processos e bons resultados dos serviços prestados.

Tatiane Batisteli, líder do Serviço de Atendimento ao Cliente da funerária e uma das organizadoras do encontro, explica que o indicador é uma ferramenta estratégica utilizada para acompanhar e melhorar os resultados. “Queremos que todos se envolvam. Estimulamos os participantes a analisarem os atuais indicadores e proporem outros. Esses indicadores nos ajudam a monitorar os processos e encontrar pontos de melhoria, inclusive na gestão financeira”, destaca.