Solicitação
de prontuário

Antes de iniciar este processo, veja todas as informações necessárias para solicitar o prontuário online:

 

1 – Documentos que você precisa ter digitalizado:

  • Paciente: Documento de identificação com foto.
  • Procurador/Responsável: Documento de identificação com foto do paciente e do procurador e/ou responsável; procuração (está no formulário do link enviado); certidão de óbito (caso o paciente tenha falecido); certidão de casamento ou documento união estável. Paciente menor de idade documentos dele e do responsável.
  • Paciente Falecido:
    A solicitação poderá ser realizada pelo cônjuge/companheiro e pelos sucessores legítimos, desde que comprove o vínculo familiar.

       – Cônjuge e/ou companheiro:
Documento de identificação com foto do paciente falecido e do solicitante; certidão       de óbito; certidão de casamento ou documento de união estável.

       – Sucessores (filhos, pais, avós e irmãos):
       Documento de identificação com foto do paciente falecido e do solicitante, certidão       de óbito, certidão de casamento ou documento de união estável.

  • Modelo de procuração:
    Assim que iniciar a solicitação aparecerá um link para baixar o modelo de procuração.

 

2 – Informações confidenciais

Todas as informações pertinentes à assistência prestada ao paciente são confidenciais e protegidas por lei.

 

3 – Após a solicitação

O  arquivo analisará os documentos enviados e deferirá o pedido.

 

4 – Fique atento ao seu e-mail

O solicitante será informado por e-mail sobre todo o andamento da solicitação.

 

5 – O prazo de retorno da solicitação é de 12 dias úteis.

O prazo para pesquisa e localização da documentação solicitada é de até 12 (doze) dias corridos.
 
Após a verificação da quantidade de páginas e respectivo valor pelo setor de Arquivo, o solicitante terá até 30 (trinta) dias úteis para autorizar a reprodução e efetuar o pagamento.  Caso não haja manifestação nesse prazo, o documento original será devolvido à guarda externa.
 
IMPORTANTE: O setor de Arquivo não possui conhecimento prévio do conteúdo dos documentos.
 
A contagem de páginas é realizada sem leitura ou manuseio do conteúdo, garantindo o sigilo.
 
As informações contidas nos documentos são confidenciais e protegidas pela legislação vigente.

 

6 – Entrega da Documentação
 

A entrega será realizada:

  • Ao próprio paciente, mediante apresentação de documento oficial com foto;
  • Ao representante legal ou procurador, mediante apresentação de documento probatório ou procuração (instrumento particular);
  • No caso de menor de idade. Se o responsável legal não for pai ou mãe, será necessário apresentar o documento que comprove a guarda.

 

7 – Custos do Serviço
 
  • R$13,00 – Taxa de desarquivamento;
  • R$0,20 por página impressa (xerox);
  • R$0,50 por página digitalizada (PDF).

Os valores referem-se exclusivamente a custos operacionais, sem finalidade lucrativa.

 

8 – Formas de Pagamento
 
 
  • PIX: chave: same@santacasabh.org.br
  • Dinheiro, cartão de débito ou crédito (pagamentos presenciais, apenas)
  • A reprodução da documentação será feita somente após o envio do comprovante de pagamento, que poderá ser realizado:
  • Via WhatsApp: (31) 9 9075-2754 ou presencialmente no setor

 

9 – Isenção de Pagamento
 
A isenção poderá ser concedida em casos de hipossuficiência econômica comprovada, mediante:
 
  • Declaração emitida por assistente social da Unidade Básica de Saúde – UBS, assinada e carimbada;  ou
  • Assinatura de declaração de hipossuficiência (atestado de pobreza), firmada sob as penas da lei, nos casos em que o solicitante, por motivo justificado, estiver impossibilitado de apresentar o relatório emitido pela UBS. Caso necessário, solicite o documento.

 

10 – Retirada da Documentação

O dia e horário para retirada serão agendados pelo setor de Arquivo, via telefone ou WhatsApp.
Caso a documentação não seja retirada em até 30 (trinta) dias corridos após a data de agendamento, a mesma será eliminada, sem restituição do pagamento eventualmente efetuado.

 

11 – Horário de Funcionamento do Arquivo
 
 
  • Segunda a quinta-feira: 8h às 16h  – Sexta-feira: 8h às 15h
  • Endereço: Rua Domingos Vieira, 590 – Santa Efigênia
  • Telefones: (31) 3238-8207 | (31) 9 9075-2754 (WhatsApp)

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