Santa Casa

Orientações ao paciente

     

INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE CONSULTAS E EXAMES

 

O PACIENTE DEVE:

- Comparecer 01 hora antes do horário agendado;

- É obrigatória a apresentação de documento de identificação oficial, do paciente e acompanhante;

- Para realização de exame é obrigatório apresentar o pedido médico;

- É permitida a entrada somente de 01 acompanhante, sendo de extrema importância o acompanhante para o idoso e um responsável legal para pacientes menores de 12 anos;

- Para agilizar os atendimentos de consulta e procedimentos, tenha os resultados de exames impressos em mãos;

-Horário de funcionamento do setor de entrega de laudos do CEM é:

segunda-feira a quinta-feira, das 7h às 17h 

sexta-feira, das 7h às 16h

 

- Os resultados de exames de laboratoriais são entregues somente no horário de 14h às 16h, de segunda a quinta-feira, e às sextas-feiras de 14h às 15h, ou pelo site: http://biomega.com.br;

 

- É obrigatório o uso de máscara cobrindo nariz e boca para os pacientes e acompanhantes.

 

AGENDAMENTOS DE CONSULTAS E EXAMES:

 

Agendamentos de consultas e informações: (31) 3238 – 8600, de segunda a sexta feira das 07h às 19h, ou por e-mail agendamentocem@santacasabh.org.br

 

Agendamentos de exames:  E-mail: agendamentoexamescem@santacasabh.org.br

 

Observação: Prazo para retorno dos e-mails encaminhados são 10 dias úteis.

 

Agendamento presencial de exames e consultas no CEM: Somente na segunda-feira e na sexta-feira das 14h30 às 17h

 

Visando a comodidade dos nossos pacientes, dê prioridade para o agendamento por e-mail ou por telefone.

 

 

FIQUE ATENTO!

 

- Para melhor atendê-los o CEM utiliza o contato telefônico para informar sobre o agendamento e/ou cancelamento de consultas, exames e procedimentos, quando o seu telefone tocar pode ser um dos nossos atendentes.

 

- Mantenha os contatos atualizados. Caso tenha mudado de telefone, endereço ou e-mail, gentileza informar ao atendente.

 

CIRURGIAS:

 

Em casos de cirurgias esclareçam as suas dúvidas com o seu médico e, se concordar, assine o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (este documento que lhe garante o direito a informações sobre seu tratamento e procedimentos a serem realizados).

 

ATENÇÃO!

 

- Somos um ambulatório 100% SUS, portanto, não é permitida a cobrança de nenhum serviço prestado. Todos os procedimentos são realizados gratuitamente.

 

 

- O CEM é um hospital escola, responsável pela formação de muitos profissionais. Portanto, será frequente a presença de residentes e alunos nas consultas/procedimentos, o que pode também aumentar um pouco o tempo de espera.

 

 

ELOGIOS, SUGESTÕES OU RECLAMAÇÕES:

 

Podem ser feito pelo e-mail: sacservicosambulatoriais@santacasabh.org.br ou pelo telefone: (31) 3238-8061

 

No dia seguinte do seu atendimento, você receberá uma pesquisa de satisfação por e-mail ou mensagem de SMS para avaliar sua experiência no CEM. 

Sua opinião é de extrema importância para a melhoria dos nossos processos.