Atualizado em: 28/02/2024 – 09:02:05
Evento aconteceu nos dias 25 e 26 de janeiro e reconheceu os colaboradores mais elogiados por pacientes, em dezembro do último ano
Motivação, engajamento, clima organizacional positivo, estímulo ao desenvolvimento. Esses são alguns dos benefícios gerados no ambiente profissional e, principalmente, para o colaborador, quando ele tem o seu trabalho valorizado. É com esse objetivo que a Santa Casa BH promove, por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), em parceria com diversas superintendências, o Café com Elogios, evento que reconhece as boas práticas dos funcionários que são citados nos feedbacks dos pacientes e clientes da instituição. A primeira edição de 2024 do projeto foi realizada nos dias 25 e 26 de janeiro, no Salão Nobre.
Os elogios destacados nos eventos foram referentes ao mês de dezembro de 2023 e direcionados a 243 colaboradores do Hospital de Alta Complexidade 100% SUS, dos Ambulatórios Especializados e do São Lucas Hospital Particular e Convênios. A supervisora do SAC, Carla Nascimento, explica como esses nomes são obtidos. “Após passar pela Santa Casa BH, o paciente, cliente ou aluno recebe uma pesquisa Net Promoter Score [NPS] para avaliar a sua experiência na instituição. Ele pode registrar críticas, sugestões ou elogios, mencionando nominalmente um ou mais colaboradores. Os funcionários elogiados são homenageados no Café com Elogios”, diz. Ela pontua ainda que os feedbacks também são recebidos de forma presencial, telefone, e-mail, redes sociais, entre outros meios de comunicação.
Após a apuração dos nomes, os homenageados são convidados para o evento, que conta, também, com a participação dos gestores. A equipe do SAC faz a leitura dos elogios e, ao final, revela o nome do colaborador, que é chamado à frente, recebe um certificado e fala sobre o sentimento de ter o seu trabalho reconhecido.
A enfermeira dos Cuidados Clínicos do Hospital de Alta Complexidade 100% SUS, Estella Fernandes, compartilhou um pouco dessa experiência: “O Café com Elogios nos proporciona algo inacreditável, ficamos mais motivados, estimulados. Eu me sinto realizada profissionalmente e agradeço por tudo. Sempre me coloco no lugar do paciente e realizo um atendimento humanizado, com muita empatia, atenção e carinho. Me sinto lisonjeada por tantos elogios, isso mostra que estou no caminho certo. Gratidão!”, relatou.
A supervisora do SAC reforçou a importância do Café com Elogios e fez um balanço do projeto no ano de 2023. “Todo o trabalho é feito em prol dos colaboradores da Santa Casa BH, fortalecendo a cultura da valorização, celebrando as conquistas individuais e das equipes e contribuindo significativamente para o sucesso a longo prazo de toda a organização. Só no último ano, 1.291 profissionais foram homenageados e, em 2024, passaremos a realizar o projeto, também, nas demais unidades da instituição.”, revela Carla.
Projeto reconhecido
Já no seu primeiro ano de execução, o Café com Elogios obteve um importante reconhecimento, do Prêmio Federassantas 2023, organizado pela Federação das Santas Casas e Hospitais Filantrópicos de Minas Gerais. O projeto foi finalista no eixo “Humanização” e reforçou a busca constante da Santa Casa BH pelo bom atendimento prestado, gerando mais satisfação a quem trabalha na linha de frente e também melhorando cada vez mais a experiência do cliente.
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